Tjänster utan mervärde är dömda att misslyckas – Nästa får till slakten CaféMaze

Såg nyligen ett pressrelease om “ett nytt svenskt socialt nätverk med inriktning på dialog”. Tjänster heter Cafemaze och så här beskriver de sin sajt:

“Cafemaze är en community där kommunikationen främst består av dialog. Man har här möjlighet att finna nya vänner, dela med sig av sina livserfarenheter och ta del av en fantastisk atmosfär med sprudlande liv.”

Låter ganska generisk väl?

“Kommunikationen främst består av dialog” – är inte det lite självklart? Inte direkt något nytt som inte redan Facebook och andra sociala medier uppfyller.

Min prognos är att denna sajt kommer att leva ett liv i dvala där i bästa fall ett par kompisgäng kan hänga och småprata. Men ingenting som kommer att bli stort.

Detta borde ses som en lärdom – Skapa inte sajter utan ett extremt starkt existensberättigande… och ska du konkurrera med etablerade framgångsrika tjänster så måste du i alla fall försöka att göra något bättre än dem, inte en blekare kopia…

//Tomas

BrewDog ni håller på att tappa en ölnörd…

Jag har länge varit ett stort fan av det skottländska mikrobryggeriet BrewDog och har uppskattat deras attityd och lekfulla ton i sociala medier. Intressanta produktidéer tillsammans med bra användande av Internetvideo gav en intressant helhet.

Men nu med deras senaste projekt/video så känner jag att de har gått alltför långt in i clownrollen och tappat fotfästet i hantverksölskulturen. Inom detta område så är det viktigaste framgångsfaktorerna att bygga relationer till entusiasterna och fokusera på högkvalitativa produkter. Men BrewDog kanske inte är intresserade av den här målgruppen längre utan vill anspela på “lägsta gemensamma nämnare” som Budweiser och Carlsberg och enbart satsa på marknadsföring och inte alls på att ta fram intressanta produkter.

Titta gärna på klippen och säg vad du tycker (absolut snyggt producerat det ger jag dem):

Till BrewDog – Ni håller på att förlora svensk ölnörd och podcastare – mig…

//Tomas

Argument MOT sociala medier

Bloggen Definition of Done har sammanställt en mycket intressant lista med argument MOT att använda sociala medier i företag. Här är några av punkterna de tar upp med en spontan (personlig) reaktion men missa inte originalinlägget med mer ingående förklaring av argumenten MOT sociala medier.

1. Vi måste hålla en hög produktivitet bland våra anställda
REAKTION: Egentligen bör man inte tala om produktivitet (producera i hög hastighet eller stor kvantitet) utan effektivitet (att göra rätt saker) i förhållande till verksamhetens mål. Detta är något som varierar väldigt mycket mellan olika verksamheter, men gemensamt för de flesta är att de gynnas av en stor synlighet i alla typer av medier, att de är beroende av att personalen ska bygga sitt kontaktnät, samt att det finns stora interna effektiviseringar att göra genom att använda nya kommunikationsverktyg.

2. Vi vill inte ha negativa kommentarer
REAKTION: Du måste börja lära dig att älska kritik och se det som något positivt när den hamnar mitt framför näsan på dig och du kan bemöta den och använda den i din produkt. och/eller tjänsteutveckling. Kritik och alla former av kommentarer (med undantag för hets mot folkgrupp osv) är guld värt och kan göra din verksamhet bättre. Men det är dåliga nyheter för dig om du lever i den gamla världen där bristfälliga eller generiska produkter/tjänster ska krängas mned hjälpa av PR och reklam.

3. Vi måste förhindra att information läcker ut
REAKTION: Absolut, den mänskliga faktorn ökar vid stort användande av sociala medier – på gott och ont. Här handlar det om att utbilda personalen och men också fundera kring kulturen att vara sluten och hemlig istället för öppen. Är det alltid smart ur ett affärsperspektiv att hålla användarna utanför produktutvecklingen?

4. Vi har juridiska hinder mot att använda sociala medier
REAKTION: Juridik är ett konservativt område vågar jag nog påstå, den bygger på ett samhälle som har utvecklats snabbare än lagar. Det viktiga är att försöka ha ett öppet sinne och utgå från vad organisationen kan uppnå inom ramarna för etik, juridik och sunt föruft.

5. Vi måste värna om vår höga trovärdighet
REAKTION: Absolut men då uppstår frågan vad är trovärdighet och hur uppnår man det? Genom relationer med sina användare/brukare/konsumenter eller genom att bibehålla en mur gentemot dem?

6. Vi har ingen användning av kommentarerna vi får
REAKTION: Se punk 2, detta påstående är rakt av en lögn. Om du känner så har du inte försökt ta till dig.

7. Vi måste ha hög IT-säkerhet och inte slösa bandbredd
REAKTION: Säkerhet är viktigt, bara det inte används som en ursäkt för att försöka bibehålla status quo.

8. Vi måste göra långsiktiga investeringar
REAKTION: Sociala medier är en del av en långsiktig trend som påverkar hela samhället och att inte fundera kring hur alla organisationer måste anpassa sig efter detta är ett långsiktigt självmord.

9. Vi måste tänka på våra anställda
REAKTION: Absolut, att satsa på de anställda är en av de viktigaste framgångsfaktorerna. Utbildning och att hitta hållbara rutiner och förväntningar på de anställdas användande av sociala medier är centralt.

10. Vi har ingen användning av sociala medier
REAKTION: Ni har inget val. Detta resonemang kan liknas vid lanseringen av TV-apparaten under förra seklet. Organisationer kunde tänka “TV-apparater är inget för oss de kommer inte att påverka oss eller vår marknadsföring” men det är ju förstås idag otänkbart att resonera så. All ny teknik som påverkar människors liv och samhället i stort måste analyseras och leda till anpassningar av verksamheter.

11. Vi måste se till att behålla våra medarbetare
REAKTION: Vad är viktigast att behålla medarbetare eller att ha nöjda och effektiva medarbetare?

12. Vi har ingen som kan lägga så mycket tid
REAKTION: Då måste organisationen förändras för att på ett bra sätt kunna arbeta med sociala medier. Det är inget val utan ett måste.

Andra åsikter om detta:
Björn Alberts: Motargument till 12 skäl att inte använda sociala medier
Same Same but Different, Jerry Silfwer: Veckan som gick – Vecka 4
Doktorspintt, Jerry Silfwer: Smurftips
Martin Garlöv, Brygubben: Så ska de tas: 12 chefsargument mot beröring av sociala medier
Joakim Jardenberg
Gert Frost: 12 frågor och svar
Beta Alfa

MP visar var det digitala skåpet ska stå. Eller inte…

Peter Eriksson i en video på Politikerbloggen.se svarar på frågor om hans strategi kring sociala medier inför valet:

Eriksson har inte mycket intresse av de nya digitala verktygen för att kommunicera med väljarna.

Men telefaxen kanske är ett bra verktyg för Eriksson att använda sig av istället.. ?

//Tomas

Att låta studenter hantera företagsstrategiska frågor…

Så kallade sociala medier har de senaste åren blivit så viktigt att t o m företag som ST Ericsson i Lund nu har förstått att de måste sätta sig in i detta ämne. Så här beskriver de sig själva på sin hemsida om du inte känner till dem:

“ST-Ericsson is a 50/50 joint venture created by bringing together ST-NXP Wireless and Ericsson Mobile Platforms, two of the world’s leading wireless semiconductor and platform companies, both with strong industry heritage.”

Allt väl med det, men idag råkade jag se denna annons där ST Ericsson letar efter en student som ska göra en undersökning om sociala medier, viktiga trender och hur företaget ska hantera detta område på en strategisk nivå:

Main Tasks

- Investigate the most common forms of social media and how are they used

- Investigate Social Media trends in short and long time

- Map out what said about ST-Ericsson

- Benchmark other B2B companies

- Map out the presence of competitors and customers

Outcome

Report with recommendations on how ST-Ericsson should use social media; requirements for such work, identifying stakeholders and owners, create processes and a strategy for our social media presence.

Kul för de studenter som kommer att utföra detta arbete, men jag tycker att det säger något om både branschen i sig och om hur företag som ST Ericsson värderar detta område. Att låta studenter jobba (antagligen utan ersättning) för att måla upp företagets strategi för sociala medier. Strategi inom detta område bör vara starkt förankrat hos och ledas av företagsledningen, det handlar om produktutveckling, organisationsfrågor, interna IT-system, extern digital kommmunikation, kunddialoger, CRM osv, dvs en ganska så omfattande fråga. Inget som bör lämnas åt underbetalda, oerfarna och även underkvalificerade (i förhållande till uppgiften) studenter.

Underkänt till ST Ericssomn och jag hoppas att detta inte blir en trend.

//Tomas

Tankar om den kommande förtroendekrisen inom “sociala medier” – Del 1

Har det senaste året läst och funderat allt mer på den sannolikt kommande förtroendekrisen för den framväxande marknaden för tjänster inom “sociala medier”. Att kunderna kommer att börja ifrågasätta om “mirakelkuren” som såldes in verkligen var lösningen på alla problem. All logik pekar på att en sådan kommer att komma. Kanske kommer förtroendekrisen under 2010? Det tror jag och nu ska jag börja utveckla mina tankar.

Några drivande faktorer:
- Låga krav för att kalla sig “expert”
- Fortfarande svårt att mäta enligt rådande mätmetoder (bl a ROI)
- Överdriven hype (med detta inte sagt att stor potential inte finns men du vet själv att det är hypat just nu)
- Beställare som ofta inte vet exakt vad de beställer
- Svårt att välja leverantörer, vem är egentligen bra?
- Group think och beteendekoder bestäms av de som var först på plan, en grupp av “super users” sätter tonen och ingen vågar säga emot
- Initiativen kommer från fel håll, sociala medier är inte lika med PR

Många hoppas kunna leva på denna växande marknad och det ligger då i allas intressen att lyfta fram fördelarna med sociala medier och inte prata om problemen/utmaningarna. Det gynnar ingen att vara kritiskt granskande. Med finanskrisen och “Madoff-bluffen” färskt i minnet så ringer iaf flera varningsklockor för mig. Själv har jag varit aktiv inom detta område sedan 2006 som egen företagare (utan att själv kalla mig “sociala medier”-expert) och har ända sedan dess satsat pengar och energi på att denna marknad skulle växa fram. Men efter en okontrollerad tillväxtfas så tror jag att det är dags att plocka fram gräsklipparen och trimma till denna gräsmatta. Vilda sociala västern kan inte leva för alltid.

Ett problem i denna industri är att det inte finns några bra sätt att arbeta sig upp och lära sig genom att faktiskt arbeta, och inte bara blogga. I mer etablerade industrier så kan juniora personer komma in som just juniorer och arbeta sig upp samtidigt som de lär sig det praktiska arbetet. Men inom sociala medier råder som sagt lite av vilda västern, och alla är egentligen juniora på detta ämne. Att blogga/prata/föreläsa om sociala medier är inte samma sak som att vara expert. Jag kan inte se att det finns någon i Sverige, och kanske inte ens i världen, som med rätta kan kalla sig expert på “sociala medier”, detta fortfarande väldigt nya område. Eller det är klart, man kunde ju kalla sig expert på sjukvård på 1800-talet också, men de hjälpte inte de patienter som dog av infektioner i sjukhussängen eller de som blev besvikna av att de inte alls mådde bättre efter ett bad med blodiglar. (Lite dramatiserat, men ni förstår min poäng).

De som har jobbat i många år och inte är uppvuxna med Internet sen barnsben får kämpa för att hänga med kidsen i vad som händer, och det är i regel dessa personer som sitter på ledningsnivå. De yngre förmågorna å andra sidan saknar ofta affärsförståelsen och dessa två grupper har svårt att kommunicera. Det skulle gynna oss alla om dessa två grupper på ett bra sätt kunde få lära sig av varandra. Men då måste de juniora förmågorna kanske även arbeta med andra arbetsuppgifter än att bara blogga och hänga på coola events. Det får inte bli ett nytt “glidaryrke” eller vår tids “yuppie”, att få betalt bara för att hålla koll på coola webbtjänster, blogga om vad andra bloggar och snacka “buzz words”.

Det var bara ca 5 år sen begreppet “webb 2.0″ myntades och när det begreppet regerade så var det få som kallade sig “webb 2.0″-experter. Sen kanske 3 år efter detta så muterades detta begrepp till “sociala medier” och gick från ett teknikparadigm, som många marknadsförare såg som en ganska marginell företeelse som inte skulle påverka framtidens marknadsföring särskilt mycket, till ett nytt marknadsföringsparadigm som skulle bli reklam- och PR-industrins räddning. Inte skulle man låta webbyråerna få allt mer av kundernas marknadsföringsbudget? Då passade “sociala medier” som begrepp väldigt bra, för det andas mer PR än teknik, och då är det lättare att kalla sig expert.

Just inflationen av begreppet expert är ett av problemet. Om du har haft en blogg i något år, eller kanske har ett Twitter-konto och bloggar på företagsbloggen och läser de stora bloggarna på området så är du “expert”, även om du aldrig har testat dina kunskaper i ett skarpt läge. Risken är nu att första gången dessa teoretiska kunskaper ska testas på riktigt så är det för ett stort varumärke som har investerat miljoner och åter miljoner på att bygga upp sitt varumärke som kan, om inte raseras, så i alla fall skadas rejält vid en felsatsning på detta område.

Som Elias Betinakis skrev nyligen så är detta ämnesområde något som måste vara förankrat på ledningsnivå. Jag håller med Elias om att ordet “sociala medier” sänder fel signaler och förvirrar snarare än förtydligar vad detta skifte handlar om. Det handlar inte bara om marknadsföring, det är bara toppen på isberget. För att hårddra det hela så ligger snarare vikten på tre saker:

- Produkt- och tjänsteutveckling (du måste ha grymma och/eller billiga produkter/tjänster)
- Kundservice
- Tillfredställa kundernas digitala behov

Att se sociala medier som främst PR är ett kapitalfel och det kommer att straffa sig i längden. (Jag tror att jag ska återkomma till detta ämne längre fram.)

Men det innebär att företagsledningen måste själva sätta sig in i detta område för att veta vad som händer och hur de måste anpassa sig efter de nya villkoren. Det är inte PR-byråns uppgift, utan företagen själva. När de vet vad de vill ha så kan de välja de leverantörer som klarar av att leverera de tekniska lösningarna för detta.

Hm, så mycket att fundera på här, jag tror att jag fortsätter på detta tema senare i veckan…

Vill du läsa mer om detta just nu så kan du ju googla på “snake oil salesman social media”

//Tomas

The truth about social media “experts”? ;)

No comments needed… Well actually, just for the record, I would never claim to be a social media expert, just a person that’s been involved in this field for a few years. But I don’t believe in any real experts in this area. We are all just explorers.

//Tomas